Rücksendungen und Umtausch | Europas Herausforderungen für Verkäufer nach dem Verkauf lösen
Anwendbare Objekte: Amazon, eBay, unabhängige Stationen und alle Arten von grenzüberschreitenden Plattformen, die Retouren zentral abwickeln
Service-Format: Käufer-Rücksendebearbeitung + Produkt-Umpacken/Wiedervermarktung
·Abzeichnung der Rücksendung + Systemregistrierung
·Prüfung des Aussehens und der Funktionsfähigkeit (optional)
·Neuverpackung + Regalierung/Vernichtung/Rücksendung nach China (gemäß Kundenanweisung)
·Erstellung eines monatlichen Berichts über Rückgabedaten, Analyse der Rückgabegründe und SKU-Probleme
Indikatoren
Zeitrahmen für die Bearbeitung von Retouren
Rückgewinnungsquote bei Sekundärverkäufen
Fehlerquote bei der Erkennung
Verringerung der Kundenbeschwerden
Daten
Bestätigung und Durchführung von Maßnahmen innerhalb von 48 Stunden
Bestätigung und Durchführung von Maßnahmen innerhalb von 48 Stunden
<<0,5% bei vorhandenem Überprüfungsprozess
Retourenmanagement um ~40% nach der Einführung gesunken
Ein großer Schuh- und Bekleidungshändler in Quanzhou, China, mit einer Rückgabequote von bis zu 8 %, hohen Kosten für die Bearbeitung nach dem Verkauf, geringer Effizienz und häufigen Beschwerden von europäischen Käufern arbeitet seit 2023 mit DAZ zusammen und hat die Lösung „einheitliche Rückgabe → Inspektion → Neuverpackung/Regalisierung verkaufsfähiger Waren“ übernommen.
• 98 Prozent der Rücksendungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet
•Die Rückgabequote beim zweiten Verkauf nach Inspektion und Aufarbeitung liegt bei über 65 %.
•Die Datenanalyse der Rückgabegründe half den Verkäufern, ihre Größenstrategien anzupassen, und die Rückgabequote sank auf 4,3 %.
•Die Kundenbeschwerden gingen um über 40 % zurück, die Leistungsindikatoren verbesserten sich, und das Kontorisiko wurde erheblich reduziert.
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